一、什么是星级服务
星级服务，是中国移动为广大客户提供的一项差异化服务体系，具体而言，是为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、10086优先接入”等一系列差异化高价值专属服务。
也是对于客户长期支持中国移动的一项回馈举措，星级最高为五星，星级越高，可享受的服务权益越多。
二、什么是准星用户
星级服务分为一星、二星、三星、四星、五星、五星金、五星钻七个等级，而准星客户为满足星级服务的条件，即将达到一星级评定标准的用户。
此类用户只需要坚持在网时间，提升消费，并及时缴纳话费、避免停机或欠费即可达到一星用户评定标准
三、什么是未评级用户
用户暂不属于星级服务的客户范围：网龄需6个月以内、号码未实名制、位于欠费黑名单
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