互联网营销在百度百科上的定义如下：互联网营销也称为网络营销，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销的一种新型的市场营销方式。
营销的最终目的是占领市场份额，提高公司在消费者心目中的比重，或者推广公司品牌，让消费者心中知道公司的品牌，消费时能够想到品牌下的产品等。作为互联网小白如何学习互联网营销呢？从目前的实际情况看可以从以下几个方面入手：
1. 通过各类论坛和线下活动接触更多的互联网营销在职人员，尤其在北上广深这些一线城市，很多都会有免费的线下沙龙活动，这些是接触这些业内人士的最好机会，接触在职人员不但能够学习到丰富的实践只是，还能够了解目前求职市场上的动态，学习过程中遇到是很忙问题也可以相互交流研讨，可谓是百利而无一害。
2. 多关注各类营销的网站，包括目前比较火的插座学院、踏浪100、鸟哥笔记等营销网站，还可以花费少量的金钱购买一些比较好的付费课程，这样能够培养营销的感觉，购买付费学习课程也可以了解更多干货，避免自学耗费过长的时间，效率更高。或者登录网易云课堂、知乎、三节课这类网站，随时知道互联网营销的最新动态。
3. 最后，就是要坚持不懈的学习知识，需要在学习之后对知识点进行整理，不能学完就忘，要形成自己的知识体系，这样才能够在找工作和与人交流时有所谈。
现在，互联网上的营销课程很多，很多牛人也原因向大家分享自己的营销心得和方法，只要自己坚持，就能够学有所成。
网站如何目标客户？
国际上有权威的研究机构,经过深入的调查研究后得出结论——“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”。
所以如何管理好客户关系，尤其是针对小微企业，只要重点突破产品的质量、差异化和销售两个方向，企业就能活得很滋润，所以提升管理好客户关系是企业的重中之重。
今天和大家分享【阿里从舢板到航母的九大发动机】第七部分——客户关系管理系统。
客户关系管理就是以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
靖哥哥分享说，阿里对客户形成分成八个阶段——
第一个阶段是猜想客户。
你要去想象一下你的客户是什么样子的，再给自己的客户做一个画像，什么样的客户是你的客户，自己要去做一个客户猜想。
第二个阶段是预期客户。
预期客户就是在你做客户猜想的这个过程里面，哪些客户是近期或者短时间可以成交的，这一批客户叫做预期客户。
第三个阶段叫首次成交客户。
第四个阶段叫做重复购买客户。就是会反复下单，或者二次下单的客户，在有了重复购买的客户之后，就可以把他们划到这个版块。
第五个阶段是长期客户。
只买过一次产品且没有重复购买的，不划入这个版块。
第六个阶段是拥护者客户。
就是对你有很高信任度，比如说我们会经常看到很多人在购买某一样产品的时候，只认你这一个品牌，就像某手机、某偶像的粉丝。
第七个阶段是战略合作客户。
这种客户不单买你的产品，还会主动帮你“吸客”或转介绍。
第八个阶段叫合伙人。
这种客户是可以跟你一起合伙做这件事情的，比如成为你的代理商、经销商，甚至是股东。
从这个客户形成图里我们不难发现：并不是只要购买了你产品的客户，就是你的核心客户。
根据这客户形成的八个阶段，阿里把客户关系的管理分为四个维度——
1、选择客户
2、获取客户
3、保持客户
4、客户价值的拓展
根据国际机构调查：把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”。
那对于客户满意度每个公司和行业都有不同的衡量指标，一般有这几个参考指标：
1、对产品的美誉度
2、对品牌的知名度
3、消费后的回头率
4、消费后的投诉率
5、单次交易购买额
6、对价格变化的敏感度
7、其他人员的退出率
靖哥哥跟我分享的时候说：在阿里客户关系管理的主要是两样东西——
第一个就是我们要去管理客户数量积累;
第二个就是管理客户质量的提升。
我们先来说说客户数量的积累。
在阿里，有几种不同来源的客户，也有建立自己的客户库，早期的阿里，用过CRM系统、用过excel表格等方法来管理客户数量，同时记录清楚是什么渠道来的，比如直接在网上申请免费会员来的。
目前市场有很多的CRM系统，免费版本、收费版本，单仁资讯在公司开始就是用了自己的CRM系统，去年又花几十万的购买一套打通工商、财务、ERP系统的CRM系统。
靖哥哥在阿里中供铁军的时候，是做外贸网站的，他们是怎么找到那些有外贸需求的客户的？
他们会去看外贸公司的外贸人员一般会出现在什么场合，比如说酒吧，为什么呢？
因为有很多是外贸公司的外贸人员，是喜欢在酒吧里泡着的，这个时候跑到酒吧去，一边放松自己一边去跟他们聊天，然后进行有目的的沟通，看他是不是外贸人员，然后再寻找到客户的开发和合作，这种做法就叫特定场合的寻找。
还有一个就是在去你同行的网站上面找，或者去行业性的网站上去找。
另外一个就是转介绍的方式，让你的老客户帮你来开发客户，这个是客户关系的开发策略和方法。
▲阿里巴巴CRM待分配客户页面
再来，我们说说客户质量的提升。
一旦这个潜在客户在联系之后转化为客户了，当我们再次收到这个客户的询问或者询盘的时候，业务员就会标注记录，去做二次的跟进，比如说一对一上门拜访，或者邀约参加会议营销。
那么，业务员该如何做跟进呢？你的跟进周期是多久？你怎么样来管理你的客户跟进频率？
这个也是客户管理系统里面的一个核心，因为如果你跟进的太频繁了，客户会烦，你跟进的时间太长，客户会把你忘记了。
所以，我们就要去判定该怎样跟进这个客户，这个客户跟进频率是什么样子的，然后接下来，再判断这个客户的跟进频率，之后在对应的频率时间里，我们做到按时按点的去沟通或者联系客户，并且去解答他们的问题，去解答上一次这个客户沟通中他所提到的问题，然后去给客户一个解决方案或者解决办法，让客户首先认可你的用心程度。
在完成了上述的动作之后，我们再根据这个客户公司的实际情况，去做一些方案性的东西。
就是提前去给客户做好分析，比如它怎么样在阿里巴巴上做，才能最大限度的取得一个最好的效果，并且给它无偿提供它这个行业，如何在阿里巴巴上做的解决方案。
那么，在去跟客户面对面沟通的时候，除了提供这些解决方案之外，我们还会去根据自己的学习经验，或者对外贸方面的知识，去给外贸人员做一些力所能及的培训或者服务，让客户觉得他还没有开始跟你合作，你就已经开始做服务，来为后面的合作能够打下一个良好的基础，与此同时，我们做的任何一件事情，都需要直接去跟客户的老板去沟通。
我们经常会说，2/3的客户离开供应商，是因为供应商对他们的关怀不够。
其实在客户看来，他们真的不关心你给他做了多少事情，他们只关心你能给他带来什么样的好处，你帮他解决了什么样的问题。
所以，当每次交易结束后，我们都会跟客户做个总结，告诉客户说今天我帮他做的这个事情，对他有什么好处。
只不过，只做到这些还不够，因为你要把客户拉到这个客户管理体系里面，让客户感觉到你对他的企业发展，比他还要上心。
▲客户关系管理涉及到的版块
根据前面和大家分享的客户的八个阶段，那接下来你要做的事情就是：怎么样让客户变成你的“死忠粉”，也就是只认可你这个品牌、这个企业，对你的同行不会产生任何的兴趣。
这种关系在客户关系管理体系里面，叫做：天使与魔鬼。
什么意思？
就是和客户讲，他如果在我现在的这个服务体系里面，会获得什么好处。他如果在这个体系之外，会有多么的累或者有多么大的风险。用我们的产品，我这边提供的服务，外面是享受不到的等等。
和大家分享了这么多，大部分企业只是注重了选择客户、获取客户，而忽视了保持客户、客户价值的拓展，大家要明白客户关系管理的终极目标——能够让客户大批量的去帮你转介绍或者帮你去做，成为你的代理商、合伙人客户。
希望今天的分享能带给大家一点点的启发，帮助客户产生价值同时也让我们价值最大化。