图/电视剧「完美关系」
最近很忙宣传公关软文。
打开微博搜索，家家都在公关。
银行刚发完道歉信，明星就呼吁粉丝少追星多读书，品牌刚致亲爱的用户一封信，小区业主委员会就回怼了一篇公开信。
我们身处一个信息高度流通的时代，任何看起来不显眼的小事，都可能成为全网大事件。
这个时候很考验我们的公关能力。
假如你是一家很有腔调的互联网媒体的公关负责人，最近，你们被另一家传统老牌媒体指责抄袭，抄袭事实的确成立，你该怎么办？
公关方案无非两种。
方案一是错了就认，乖乖出一则道歉声明，将所有的锅推给临时工或个人，这只是个人行为，个人行为不能上升到公司价值观层面。
前阵子脱口秀演员池子举报中信银行泄露个人隐私，中信银行就把锅都推给了员工。
方案二是开启否认三连，我不是，我没有，别瞎说。态度强势的，可能还要给人寄律师函。
最近因为快递柜收费，有小区发声明要停用丰巢，丰巢的公关正是这样干的。
你会选择哪种公关方案？
作为一家内容媒体，原创是一条底线。尤其对于一家自诩有腔调，有态度的媒体来说。
而当抄袭事实成立，看起来无论选择哪种方案，似乎都会对自身品牌的价值观有所损害。
但我接下来要说的这个公关案例，它不仅没有损害品牌，反而还为品牌赢得了满堂喝彩。
每次我重温这个案例时，我内心的崇拜之情，就如同滔滔江水，一发不可收……
这场公关的主角是新周刊和网易新闻，两家有着很多拥趸，各具风骚与气质的中文媒体。
事情这样的。
2012年12月。@新周刊发微博指责网易新闻客户端抄袭文章，其微博内容如下：
网易新闻看到后，在当天晚上十点就出了一篇道歉信。由于道歉信写得诚恳真挚，又不失才华，它的转评赞远超过了新周刊的原博。
这篇道歉信值得各位站立背诵。
写得实在太太太好了！
划一下道歉信的重点：
开篇承认错误，反对抄袭。我们确实抄了，且抄得非常低劣。你们的谴责声明太客气了。
其次是详细交代处理措施：编辑是正式编辑，我们将按照内部的相关法规严肃处理。
最后引用作家名言，巧妙重申对抄袭的反对，并且向对方示好：我们很喜欢你们的内容。
这篇道歉信写得很妙，一方面把自己的态度放得很低，摆出立正接受挨打的姿态，向用户传达自身一直标榜的“有态度”；
另一方面，用略显娱乐的措辞，消解道歉信的沉重意味，将抄袭事件变成了一次正面宣传。
此信一出，原本占据劣势的网易新闻瞬间赢得网友喝彩。新周刊看在眼里，恨在心里。
麻蛋，明明是你家抄了我家的内容，现在这副假惺惺的姿态完全是作秀给网民看，早干嘛去了？道歉有用，要警察干甚？
这个时候考验新周刊的公关能力了。
作为国内知名的老牌杂志，新周刊如果轻易接受了网易新闻的致歉，则长他人志气堕自己威风。大家都是吃文字这碗饭的，你这边文采飞扬大掉书袋，倒显得我肚子没墨水了。
但如果不原谅，继续再以生硬姿态怼网易新闻，则显得自己斤斤计较，不够大度。
新周刊是如何回应的？
请各位继续站立背诵。
没有洋洋洒洒，却一针见血。
新周刊一眼就看穿了网易新闻道歉信的本质，不仅看破，还要说破，尤其结尾引用雷蒙德卡佛推崇的话，瞬间把网易新闻打完原形。
你们不是喜欢雷蒙德卡佛吗？那你们应该知道他还推崇一句话吧：不需要廉价的花招。
这叫什么？
以子之矛，攻子之盾。
建议大家把这两篇公关抄写下来，细细体会其中的精髓。
公关战就是舆论战，如果己方做错了，如何道歉，怎么道歉是一门学问。简单地出一篇毫无感情、模板化的公关信，不仅无法解决问题，赢得舆论认可，反而会进一步恶化。
这个时代，事实不重要，舆论最重要。
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