编辑导读：不管买什么东西，在下单之前顺手看看评论，这已经成了大多数人的购物习惯，而差评的多少对消费者的购物决策有着重要影响，甚至会有商家专门给消费者打电话求好评网络营销的。淘宝最近的改版，把其「差评」的评价体系调整为了「个性化」，这是为什么？「个性化标签」会比「好中差评」更合适吗？文章对此展开了讨论分析，一起来看看~
在电商行业中，差评的展现形式有两种，一种是使用「好中差评」机制，如淘宝店铺、京东。另一种是采用“高端大气”“不太好用”等「个性化标签」，如天猫、拼多多。
左：京东「好中差评」，右：拼多多「个性化标签」
然而，电商行业的领头羊——淘宝，最近也在对是否保留“好中差评”标签进行AB测试：
9月中旬，手机淘宝取消了C店（个人店铺）单独展示好中差评标签，将中/差评类目归到了“感觉不佳”中，统一了C店和天猫店评价界面。但在10月，一部分C店的“中差评”标签又恢复了，同时保留了类似天猫店的多标签分类评价体系。
而最终会采用「个性化标签」，还是「好中差评」，还没有给出最后的答案。
淘宝会选择哪一种评价方式，我们不得而知。但电商行业为什么会出现这两种评价展示差异，应该采用哪一种评价方式，我们在天天问展开了一场讨论。
这次的讨论中，站在使用「个性化标签」一方的用户，占了大多数，为什么大家「个性化标签」更优，接着来看看~
【天天问每周精选】第122期：中差评VS“不好用”等个性化标签，电商该用哪一种？
文章内容部分来源于@要多问问题 @Garrulous. @素食PM君 @哲学系产品经理 @Peter @Mr.杰 @kingwinds @汪仔言 @陈起gogogo @树袋熊 @peppermoon @Faye 的精彩回答
一、为什么天猫/拼多多使用个性化标签？1. 对商家来说（1）帮助商家获取更多利润
「个性化标签」的展示，可以帮助商家在选品、商品展示方式、物流选择等方面做出优化。
比如天猫旗舰店为什么区别于淘宝，使用个性化标签而不是好中差评？因为阿里需要维持大商家大品牌的稳定，让这部分的商家平台可从中获取的利润更高。
（2）弱化商家风险
细化标签，对卖方有利，弱化了风险。大的差评数字会细化成一个个标签，并且这些标签会显示在好评后面。
比如，拼多多作为电商新秀，使用个性化标签，能够提高用户数量和成交量，因为差评数太大，会影响到用户的购买欲和成交量。
2. 对平台来说（1）能丰富平台的评价体系
个性化标签能获取到更准确的商家评价和用户画像，更好地区别优劣商家，同时也能给用户更精准地进行商品推荐。
（2）有助于订单转化
商家宣传页面倾向于将商品完美化，用户对商家宣传页面始终无法保持100%的信任感，所以评论栏目对用户的决策存在一定的参考价值。
在拼多多这样在“质量负面”舆论中成长起来的平台，消费者对评论更为重视，一个明确的差评标签会吓跑大量潜在用户。
3. 对用户来说对于高决策成本的商品，如几千块的耳机、大家电等，用户会更希望有详细的评价体系、图文，帮助他们判断商品的质量和一些使用的主观感受等，避免单维度的评论引起的误会。
二、为什么淘宝店铺/京东使用好中差评？1. 对商家来说好中差评能够约束自身，提高自身的服务意识。
买到不好的商品时，用户通过中差评发泄情感、提醒其他消费者，这种中差评是有影响力，能威慑到商家的。商家为了获得较高的排名和交易额，会提高自身的服务意识。
2. 对平台来说利于平台遴选出优质商品。淘宝的排序算法弱肉强食，消费者挑选商品的时间有限，淘宝系统要在海量商家和商品中遴选商品，需要强力的优胜劣汰。
3. 对用户来说一方面，帮助用户快速决策。用户基本直接从好评、中评、差评的数字中，快速决定是否购买，操作简单。
另一方面，相比个性化标签，中差评的震慑力更强，自己的评论能够造成一定影响力，引起商家对服务、售后、商品质量的重视。
三、为什么我们需要个性化标签？使用个性化标签评价还是好中差评，没有绝对的好与坏，是与否。不同体量的电商平台都是在根据平台的状况来选择其一。
流量还不够充盈、商家还不够丰富的平台，需要个性化词语的评论提高订单转化；
而对于商家足够丰富的平台，需要好中坏评来强化内部的优胜劣汰。
但在我们的讨论中，为什么个性化标签获得了较大的支持率？
1. 个性化标签降低恶意差评和刷好评行为好中差评这个功能，适应十多年前国内缺乏消费者保护法规的环境。但现在，消费者保护法已经跟上欧美的法规，而中差评的弊端也开始显露出来。
中差评衍生出了靠刷职业差评、刷好评业务生存的公司，扰乱了电商环境，对商家和消费者都造成伤害。
而使用个性化标签评价，他们现在不仅是要点个好/中/差评，随便说两句那么简单。
如果想要恶意差评，还必须给商品打上一个具备明显缺陷的标识，靠事实说话；
如果想要刷好评模板，后台也更容易检测出使用模版化词汇来堆叠的行为。
个性化标签评价在一定程度上，可以减少恶意差评和刷好评行为，优化消费者的购买环境。
2. 弱化了买和卖之间的对立曾经电商是淘宝“一家独大”，当年网购火爆的时候，淘宝很倾向于买家，而买家的决策又容易受到中差评的影响，所以诞生了中差评的各项服务。
但当时除了淘宝，没有能够与之抗衡的电商平台，造成卖家忍气吞声，无数卖家为了中差评折了腰，也激化了商家与平台、消费者间的矛盾。
首先，商家很可能因为一个差评，让店铺倒闭。
其次，消费者的好中差评只是机械化无情感的表达，无法向商家传递有效信息，进行沟通反馈。
最后，各种电商平台越来越多，不注重卖家的平台，注定会有越来越多的商家逃离。
使用个性化标签评价，弱化了买和卖之间的对立。随着时间的推移，达到商家、消费者、电商三赢。
3. 消费决策需要参考更具象的描述好中差评和个性化标签有两个本质区别：好中差评是抽象的，模糊的描述；个性化标签是具象的，是细节描述。
从消费决策上说，用户需要更具象的描述，最理想的状态是详细到还没买到商品，就已经知道到手的样子，所以个性化标签或许更适合，原因有两个：
（1）好中差评的概念因人而异
一个商品质量的好坏本身是一个较大的概念，不同层次的消费者对商品的需求和评定标准是不同的。比如之前引起争议的散装卫生巾，在很多人眼里是物美价廉，但是在另一些人眼中却并不是如此。
（2）个性化标签评价有利于反映商品真实情况
好中差评这样过于笼统、模糊单一的评价，不利于反映商品真实情况，区分不出商品各项水平的高低。比如有人买衣服看重设计感，可能穿着拍拍照就丢掉了，但另一些消费者更注重材料的质感。
但个性化标签仍然可以分辨商品好坏，同时能从标签上获得更多信息量，提高效率。中差评是一个通用概念，但是具体哪里差，可以通过“有点大”“不好用”更直观了解到。
结语但是否所有使用中差评机制的平台，都应该转向个性化标签？这只有平台本身，能为自己做取舍。
最后，电商平台不论采用何种评价方式，都应该紧抓商户准入门槛，过滤粗制滥造店铺，将“放心”归还消费者，营造良好的购物环境，不至于在评价系统里产生刷单，刷差评等恶劣行径。
你认为中差评VS“不好用”等个性化标签，电商该用哪一种？点击下面的链接，一起聊聊吧~
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素材来源：天天问话题精选
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