1、使变成完整的双向。在客户服务听或拨打时应注意准事笔，做到边听、边问、边记， 使沟通成为一个的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思 想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员，坐席人员接到 信息后会提出一些问题，给对方一个反馈。沟通的过程是一个发 送、聆听、反馈的双向循环过程。2、学会倾听。认真倾听是实现沟通的前提，在沟通的过 程中正确的倾听比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴 趣，并适时地回应客户，如：是的、您说得对、的确如此、嗯等词语。这样向客户传递一种信息：我在听您讲，我很关注您，我非常有兴趣听您讲话，我同意您的观点等。3、切忌不要打断客户的话。注意声音。音色要柔和、悦耳，语调要亲切、委婉，使通话人感觉到坐席人员的真诚、热情、关心和服务的意愿。
有效的非语言沟通技巧
眼神，面部表情，及 肢体语言（动作）
在社交生活，大家都 希望出一人愉悦的氛围，希望看到让人兴奋的场面，但是事实上，与一些人交流起来实在枯燥无味，甚至让人感到非常难受。那如何提交自己的聊天技巧呢，我有一点点心得跟大家分享。工具/原料用心体会认真实践方法/步骤重要的是聊天氛围，而不是内容。“沉默是金”这句话在聊天的场合是根本行不通的，甚至会被人认为是不礼貌的。开口敢于说出来才能营造你想要的氛围，氛围越是热烈，越是有趣，就会让人觉得你更加的吸引人。聊天的话题是聊天是否成功的关键善于聊天的人之所以能把交流氛围营造得很热烈，并不仅仅是因为他比别人懂得多，或声调比别人高。只要谈话态度轻松，并能设法找出对方喜欢的话题，尽量让对方发言，就能让气氛变得很融洽。至于聊天内容，海阔天空，并不重要。几句夸张赞美的话，就能让整个气氛变得异常活跃。新同事或新朋友见面之后，免不了互相介绍寒暄一番。若能利用这个活跃气氛的好时机，充分利用自己的智慧，发表一番生动有趣的介绍，把他们第个人的特长与才能都夸一遍，定能让大家觉得自己深深为你所了解。涉及热点话题，引起大家的共鸣。朋友聚会聊天最怕冷场，没了气氛，这样大家都会觉得尴尬。如果我们跟朋友聊一些最新的热点新闻，积极调动大家的谈话热情，彼此间各抒己见，气氛才会更热烈。同理心，增加彼此认同感当朋友跟你说一些感受或想法，如果你表示出非常的感同深受，会给朋友找到知己的感觉。但是也能去敷衍，而是非常坦诚，真心的认同。同样的感受与爱好等是拉近彼此距离的好方法。放弃无谓的争论，相处聊天氛围更加融洽年轻人喜欢争强好胜，再所难免。凡事总希望证明自己的观点是对的，争到最后完全没有了和谐的氛围，甚至不欢而散。放弃无谓的争论，一定会让人觉得你是一个很好相处的人。