根据各类服务事项特点和群众办事需求，逐步构建实体大厅12333公共、网上平台、移动客户端、自助终端、12333咨询服务电话等多种形式相结合、相衔接的公共服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务。加大简政放权力度，将具备下放条件的公共服务事项全部下放到基层公共服务平台，方便群众就近就地办理。
重点做好以下工作：
1。大力推进人力资源和社会保障公共服务设施建设，确保“十三五”期末实现县级服务设施全覆盖，乡镇（街道）、社区(行政村）设施服务能力进一步提升，为公共服务事项向基层下沉提供有力支撑。
2。网上办事平台建设，建立统一的公共服务信息平台，统一网上服务人口，强化信息安全管理，实现全业务、多渠道的标准化服务。
凡具备网上办理条件的事项，都要推广实现网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询。
3。全面加强12333电话咨询服务工作，加快实体化机构建设，拓展服务功能和服务范围，强化12333短信服务和掌上12333移动应用，形成覆盖全国的12333电话咨询服务体系。
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