我之前了解到人工客服的工作时间是9am – 18pm腾讯没有人工客服吗，不过听说其他时间也有人工，只不过人可能就没有那么多了。你应该是遇到问题才找人工的吧？其实找人工客服不是关键，关键是能够高效解决问题，这个高效指的是时间和沟通，我以前咨询过人工客服，花了很多时间，一方面是要排队，另一方面也许是我表达不清楚吧，客服没get到我说的点，我走了很多弯路(捂脸.png)。现在我有问题就直接找腾讯智能客服，我只用输入两三个字，客服就给我常见问题了，很快就能找到答案。所以建议你也试试咯，实在不行，再找人工客服。(亲，觉得有用的话麻烦顺手点个赞哦~~）
腾讯为什么打？
腾讯客服的电话不是打不通，而是对于“氪金”玩家而言从来不是问题，也就是说相对于不同业务，腾讯的客服体系运营与回应也是不一样的。
目前所有To C业务的公司当中，只有腾讯的客服体系相对于其他公司都是奇怪的存在。例如阿里，头条，移动等规模较大的公司，任何用户基本都能找到客服，有点的只是相对困难一点，但是沟通的通路并没有被堵住。反而是腾讯那么庞大的业务，如果你却很难寻找到腾讯的客服。
腾讯没有客服吗？显然不是，如果你使用了他们的B端业务，或者你在他们的游戏，充了很多的钱，获得了会员身份，你依然是可以联系到他们的，甚至相应速度很快。可见，腾讯是有客服体系，但就是面对C端的服务确实是缺失的。
心悦俱乐部
最大的原因可能就是腾讯以社交起家，涉及的用户规模太大，难以通过人工客服的方式解决。对比电商，无论是京东还是阿里，涉及到的用户规模也很大，但是相对社交的规模以及社交用户中的问题规模还是小了些，这可能腾讯没有直达C端的客服服务的根本所在。
至于，是否能有有效的办法应对这一切，目前看来概率很低，面对社交领域的客服体系太过庞大，无论是成本还是管理都是难以想象的困难，除非人工智能真的能做到智能，才能有效面对这样的困局。
目前国际上和腾讯一样做社交服务的公司，几乎都没有直达C端的客户体系。本来，腾讯沿用这样的体系也不会有什么大问题，特殊性在于今天的微信对于国人而言不仅仅是社交，而是集成了公司业务，支付，金融等综合服务的生态型应用，这样级别的应用无法沿用传统的社交软件的方式面对用户，这就是矛盾。