刻板

电话问候，会让电话另一端的人很不舒服生硬的意思。在公务或商务交往中，身为部门接待人员，如果接到客户电话时生硬地说：“你哪里？” “说！ ”“你想干什么？”等等，这些冰冷的词语和句子会让对方感到像是在被审讯。身为业 务员，打电话给新客户时，如果生硬地说：“你好，这里是某某单位……”话语中不带一丝 感情，语调平直，对方会认为你是在例行公事，没有诚意，自然难以得到…

一直是社会心理学、认知心理学所关注的焦点问题之一刻板，也是社会认知领域的一个重要研究课题。刻板印象是Lipmann1992年在其著作《公众舆论》中提出的，它是指按照性别、种族、年龄或职业等进行社会分类，形成的关于某类人的固定印象，普遍认为它与某种特征或行为有关。 社会上有多种类型的刻板印象，根据认知的内容和对象，可以分为性别刻板印象、种族刻板印象、外表刻板印…